安徽蕪湖技師學(xué)院學(xué)生資助工作舉報(bào)投訴受理辦法

1、為進(jìn)一步完善執(zhí)行資助政策體系，維護(hù)學(xué)生合法權(quán)益，根據(jù)上級(jí)相關(guān)文件要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定本辦法。  

2、本辦法適用于安徽蕪湖技師學(xué)院在籍在校學(xué)生對(duì)資助政策不能理解，或?qū)λ诎嗉?jí)的資助政策執(zhí)行等存在異議時(shí)，按此辦法進(jìn)行咨詢投訴。  

3、院學(xué)生資助管理中心要堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)至上，有問必答，投訴必查”的原則認(rèn)真做好此項(xiàng)工作。  

4、咨詢投訴途徑  

（一）書面咨詢投訴：咨詢投訴人可將咨詢內(nèi)容、投訴事件如實(shí)詳細(xì)地寫成書面材料（必須署真實(shí)姓名、所在系、班和時(shí)間等），交到院學(xué)生資助管理中心。  

（二）電子郵件咨詢投訴：咨詢投訴人可將咨詢內(nèi)容、投訴事件寫成電子郵件（必須署真實(shí)姓名、所在系、班和時(shí)間等），發(fā)到院學(xué)生資助管理中心，電子信箱為273766821@qq.com，；聯(lián)系人：張澤華

（三）電話咨詢投訴：咨詢投訴人也可電話咨詢投訴（必須說出真實(shí)姓名、所在系、班等），電話為：0553--8820591 ( 院學(xué)生資助管理中心)，0553-8820525(院紀(jì)檢監(jiān)察室)。

（四）本人直接口頭咨詢投訴：咨詢投訴人可以持學(xué)生證等有效證件直接到院學(xué)生資助管理中心或院紀(jì)檢監(jiān)察室當(dāng)面口頭咨詢投訴。  

5、接到咨詢投訴后，院學(xué)生資助管理中心要及時(shí)解釋學(xué)生所咨詢的問題，對(duì)于不明確或涉及上級(jí)政府部門的問題要及時(shí)與上級(jí)聯(lián)系，并及時(shí)把請(qǐng)示結(jié)果告知咨詢?nèi)恕?duì)于投訴問題，院學(xué)生資助管理中心、院紀(jì)檢監(jiān)察盡快查清相關(guān)情況，及時(shí)處理，并將最終調(diào)查和處理結(jié)果反饋給投訴人。  

6、各系部要加大宣傳力度，使得資助學(xué)生這項(xiàng)惠民政策盡人皆知，使所有學(xué)生知曉受助的權(quán)利。同時(shí)要制定相應(yīng)的咨詢投訴辦法，盡量避免或減少學(xué)生咨詢投訴現(xiàn)象的發(fā)生。  

7、學(xué)院要把上級(jí)有關(guān)政策和學(xué)校資助工作情況，及時(shí)公開，廣泛接受各個(gè)方面的監(jiān)督，嚴(yán)防擠占挪用資金、弄虛作假等違法違規(guī)行為發(fā)生，確保資助資金落實(shí)到位。  

8、對(duì)于投訴人所投訴的問題，要責(zé)成專人進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，調(diào)查屬實(shí)后，如有違規(guī)行為則按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任人責(zé)任，并進(jìn)行嚴(yán)肅處理。  

9、各系部要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的誠(chéng)信教育，在教育學(xué)生如何為人、如何做人上下功夫，絕不允許有隨意投訴、誣陷他人的事件發(fā)生，如有發(fā)生，一經(jīng)查實(shí)，學(xué)院將按相關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處理。  

10、各部門要明確專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并對(duì)投訴人的相關(guān)信息進(jìn)行保密，嚴(yán)防打擊報(bào)復(fù)現(xiàn)象發(fā)生。如出現(xiàn)隨意泄露信息或打擊報(bào)復(fù)現(xiàn)象，則追究責(zé)任人的責(zé)任，必要時(shí)給予相應(yīng)處分。  

11、本辦法解釋權(quán)歸院學(xué)生資助工作領(lǐng)導(dǎo)小組。  

12、本辦法自公布之日起實(shí)施。

2024年3月11日